(长文干货)汽车美容店、维修厂如何利用微信做好集客、粘客，做

现在越来越多的汽车美容店、维修厂、4S店希望使用互联网做好集客、粘客，提升服务质量和客户感受，进而提高二次销售机会。相较与网站和APP，也许微信是***接地气也是***行之有效的一种方案了。 很多企业曾尝试过申请企业微信公众号，并发送一些推广文章，***后发现收效甚微，阅读量了了，形同鸡肋，于是便放弃了，认为微信也就那么回事，作用不大。此种经历让人觉得甚为可惜，不是微信不利， 而是使用不得其法。对此，大工软件特意撰写此篇文章告诉大家，微信能做什么，能做到什么程度，汽车美容店、维修厂如何利用好微信，做好集客、粘客、降低推广成本、提高客户到店率，提升二次销售机会。

直接上干货!对于服务型企业来说，微信公众号有四大用途：

1、宣传、推广工具

2、集客工具

3、粘客工具

4、内部业务系统的延伸

我们就从这四大用途详细说一下微信公众号作为集客、粘客、宣传推广工具的优缺点，给各位汽车服务行业的同仁一个参考。

一、宣传、推广工具

微信其特有社交属性，让其作为宣传推广工具相比较传统的推广手段优势是非常明显的。传统的推广手段主要有：纸质传单、街面条幅、店面摆牌、电话短信、媒体广告等。微信公众号推广相比以上推广手段，优点明显：

1、成本低

2、时效性强。

3、投放更精准

4、能及时收集到客户反溃/P>

缺点：公众号中必段要有一定量的粉丝(关注者)才会有效果。所以，如何“***”就成了关键，这也是我们下面要说到的如何“集客”。

二、集客

无论是汽车美容店、维修厂、还是4S店，都是属于服务型企业，服务型企业公众号的与媒体型公众号是不同的，媒体型公众号是面向***，粉丝越多越好，阅读量就是收益。企业型公众号关注者***好是客户群或潜在客户群，这里面就要求：

***、必须是潜在客户(如果是美容店或维修厂，则***好是车主);

第二、***好是服务半径内的车主;

第三、***好是到店服务过的车主。

想让这三个范围的人群关注企业的公众号难度是从难到易的，对于没有运营过公众号的企业来说，吸引到店服务过的车主关注公众号是***容易的，也是******快的，引导到店服务过的车主关注微信公众号的方法有很多，这里提供三个简单易行的方法：

1、***路由器

“免费WIFI”已经成为各类服务型店面的标准配置，市面上有一种可以“***”的路由器，客户进店后需要使用WIFI时，只需要关注店家的公众号，就可以使用WIFI上网了，不需要再输入WIFI密码，非常方便，让客户在不知不觉中毫无抵触的就主动关注企业公众号了。

2、店员推广，辅助一些优惠活动(如关注微信结算时享受一些优惠)

为了吸引客户关注企业的公众号，可以推出“关注公众号结算时享受优惠”活动，可以是固定优惠，也可以是给一定折扣，如果软件支持“随机减”等功能，更能增加趣味性。

3、微信***

客户在使用微信向店家公众号付款时，付款金额超过5元时，微信付款页面中会自动勾选“关注店家公众号” 客户付款确认时，就自动关注了企业的公众号。

总结：各位可以试着估测一下，门店一年下来客流量有多少，如果这些客户8成以上都关注了企业的公众号，又会积累多少“粉丝”?利用微信针对此群体推送店面活动项目介绍的效果好，还是上街发传单的效果好?“集客”是一个长期积累的过程，这也能体现经营者团队的执行力。总之，谁做，谁受益!

三、粘客

如果企业仅仅把微信公众号作为一个集客和宣传推广的工具，那么必然会面临“掉粉”的问题，也就是常说的“客户存留率”低!长期发送广告推广，有的客户会觉得“烦”，从而取消“关注”。

如何让客户对企业的公众号产生“依赖”?这也是我们说的“粘客”的问题。一般有两种方法：

1、让微信成为客户与企业的沟通渠道，当客户有需求，有问题的时候能及时找到你，并能够在***时间得到回复。

以往企业能够在自己的信息系统中把***、车辆信息采集完整，然后通过短信进行客户关怀、项目推广，通过电话提醒客户***、***到期等诸如此类的二次营销，说明企业已经做的很好了。但这也有明显的缺点： 无法有效与客户进行互动，而微信的“***消息”、“模板消息”，刚好弥补了这一点，企业可以通过“***消息接口”把内部管理系统和微信打通，企业可以在管理系统中的***模块直接与在微信端的客户交流， 如：回答客户询价、响应客户投诉问题等，实时快捷。企业还可以通过模板消息向客户发送“***到期”、“***续保”等关怀消息，而且0成本。

2、让企业公众号成为客户的常工具，如在微信中实现：项目预约、消费提醒、微信会员卡(积分)等功能。

项目预约：这里暂且不说预约给企业带来的好处。仅从客户角度简单说一下如何做好预约，如何让用户养成预约的习惯。如果希望客户预约成为常态，那么就一定要体现出预约客户和非预约客户的差异， 无论是***终收费价格上的差异，还是施工优先次序的差异，要让预约客户真切感受到这种优越感和差异，这样客户才会更愿意使用预约功能。

消费提醒：以往的客户消费提醒，一般都是通短信提醒，短信提醒相比微信提醒弊端明显：1、需要费用 2、送达率低 3、内容字数有限制。而微信模板消息没有字数限制，而且可以链接很丰富的图文信息，***的送达率，而且是免费的。微信模板消息，不仅仅可以实时发送消费提醒，还可以自动发送“***到期”、“***到期”提醒消息。

微信会员卡：现在商家为了留住老客户，一般都会发行会员卡，但现在越来越多的客户不喜欢各类低端的、低频次使用的VIP卡，而且即使手里拿着商家的VIP卡，也无法实时了解卡中的项目信息，而微信会员卡，可以让客户随时了解卡中项目有效期、金额剩情况、卡中积分、历史到店消费情况、下次***公里数等信息。

四、内部业务系统的延伸或补充

随着移动设备和4G网络的发展，移动办公越来越体现出其优越性和便捷性，将业务系统中部分功能搬到手机上，随时随地办公、查询公司业绩，甚至是接车、开单、销售人员管理***等，想想就是很美妙的事情。但是开发一个手机或移动应用，成本可能远远超出企业的承受能力。微信作为一个超级入口，嫁接企业应用就成了一个不错的选择，而且微信相较于APP，有以下优势：

1. 开发和维护成本很低：同样的功能在微信中实现可能只是APP成本的十分之一。

2. 不需要安装，不占用用户手机内存：在公众号中做应用，不需要安装，打开微信即可使用。

移动应用作为内部管理系统的延伸，***推荐以下功能：

1、我的客户：销售顾客可以在手机上查看自己负责的客户列表及详细信息，包括：客户消费总额，到店频次，***近到店记录，客户生日，客户***及***到期情况，可以在***上直点击拨打客户电话，避免手工拨号的繁锁。

2、我的业绩：销售顾问和施工人员可以实时了解自己的当月绩效提成金额、当前排名，并以曲线图展示以往业绩，提高销售人员和施工人员的积极性。

3、店面业绩：店长可以实时查看店面当日、当月或一段时间内销售情况，并以折线图展示销售业绩趋势。

4、销售目标：销售人员可以每月提交制定销售目标，并实时掌握目标完成情况，并可对比以前往制定的目标和目标完成情况。 还可以查看当前自已的销售排名。

5、快速结算：对于高频、客户流量比较大的项目，如洗车，可以在手机上直接进行结算并派工，减少客户等待时间，提高客户满意度。

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