汽修店有客户来投诉??这么办!

　　现在的车主要求越来越高，稍有不满投诉就来了~作为一名合格的汽修店店长，你知道如何精准解决这些问题吗?

　　正确、有效地处理好车主投诉是商家获得竞争优势的重要环节哦!也是提高车主满意度与维护车主忠诚度的一个重要因素。

　　但是，淘汽君要告诉你啦，从某种意义上来说，车主投诉其实是个宝哦!不相信?且听淘汽君慢慢道来!

　　先来看看咱们容易出现的惯性思维错误：

　　1.认为没有车主投诉就说明工作做得不错

　　大错特错!你要知道当有一个车主表明心中不满的时候，他的背后可能暗含着24个同样的不满声音!

　　2.认为失去一位车主没有什么了不起

　　这么想可不对哦!车主的不满是会扩散开的，这样会大大减少门店潜在车主数量。

　　3.认为吸引一位新车主很容易

　　真的吗?事实上吸引新车主的成本要远远高于留住老车主的成本。

　　4.认为即使认真处理投诉，他们也不会再来

　　***不能消极!事实是相比于其他车主来说，他更会认可您门店的服务，成为忠诚消费者哦!

　　认为投诉的车主都是一些制造是非之辈

　　5认为投诉的车主都是一些制造是非之辈

　　当然不是!你要知道，大多数投诉者还是真心寻求解决途径来的哦!

　　“那么，在了解清楚车主的投诉之后，应该如何正确面对车主的投诉呢?

　　1.正确认识车主投诉

　　车主前来投诉，是门店发现错误、纠正错误的好机会哦!他们的投诉会确切告诉您他们的需求，就像一位医生，免费为门店提供“诊断”，帮助您发现门店自身的不足与存在的问题，以便对症下药，及时改正。

　　2.虚心接受投诉，耐心倾听车主诉说

　　在面对车主投诉时，应以倾听为主，把80%的时间留给车主，允许他们尽情发泄，不要立刻指出车主的错误，而应首先说是，从语气上对他的抱怨给予肯定并加以记录。

　　3.设身处地，换位思考

　　站在车主的立场上选择解决方案。解决方案多种多样，应多与车主沟通协调，选取***佳方案。

　　4.承受压力，用心去做

　　大多情况下，投诉的车主可能会出现一些过激的言行及要求，作为一名***从业人员，务必要承受住这种压力，用积极的态度和***的精神来应对。

　　5.有理退让，超预期处理

　　***出现后用积极的态度去处理，需耐心安慰车主，消除车主诸多疑虑，可以用地方方言或车主喜欢的话题拉近彼此距离哦~

　　只要正确面对车主投诉问题，用心沟通，相信会有意想不到的收获哦～更多详情，可持续关注南京大工软件***网站！